AI在电商上的落地，已步入进行式。今年的双11，就是证明：阿里准备了10余个AI工具供商家使用；京东全线配备智能客服“京小智”的方式……然而，纵览AI在双11所扮演角色，还都属于小试牛刀，AI全面赋能电商，需要融入整个电商产业链中，贯穿电商行业的每个环节和应用场景。

　　我们也欣喜地看到，AI技术在电商上已展现神奇的魔力，追逐年轻人猎奇心理，找到了消费者情绪触发点，比如，虚拟试衣间将AI自动生成的模特与电商服装融合，为用户提供不同肤色、不同体型、不同发型的多套模特示意图。

　　对于电商平台来说，AI改变了产品营销、运营、电商玩法等诸多环节，也会带来新的流量增长空间。

　　AI的落地是全要素的，整个生态的，不仅是平台，还有商家，抑或还有消费者。AI不仅影响着用户，也正在深刻改造电商企业的运营能力，电商卖家也在持续探索AI在经营中的运用，以解决固有的商业痛点，归纳产品亮点，触动消费者的敏感点。

　　当AI深度渗透商家的业务流程，听上去格外高深的“数字化转型”也就有了合适的切入口。天然对数字更敏感的AI还能结合市场数据、消费者行为等因素，为商家提供趋势、热搜和爆品信息，为商家的新品研发、货源选择等重要决策提供有力支撑。

　　也就是说，AI重构了电商行业的人货场关系,无论是平台还是拥抱电商的品牌和商家，还有消费者，他们都成为AI这场变革的受益者。从平台、用户和商家三个视角，我们可以清晰地看到AI的价值，也就是所有产品和服务都值得用AI方式再做一遍。

　　但是让AI切实全面、深入地落地电商并非易事，而且够条件的电商也不多，电商平台要拥抱AI浪潮，首先要有足够的大模型能力和数据积累，再要有扎实的生态基础。

　　也就是说，只有当平台在用户、商家、货品等维度都有足够深的积累，专业模型的训练才能足够丰富；只有当平台场景足够多元，货架、推荐、内容、直播等场域协同紧密，AI才有可能真正融入电商的细节处；那时，电商平台不仅仅是商品的提供者，还是用户体验的创造者，为电商带来了新的叙事，以及更多的可能。

　　AI是市场中不容忽视的一股新生力量。AI所带来的，不止是过往产品的迭代升级，更是打开全新生活方式的可能性，企业应建立一支具备人工智能技术能力的团队，以便更好地进行技术研发和应用。

　　人工智能技术的不断发展，其在电商的应用领域也将不断扩展，在科技与消费的结合中，不断打造出基于消费者核心诉求和期待的产品，从而跳脱同质化竞争的泥淖。

　　我们相信，伴随AI技术的持续迭代，技术储备更加充分，能让多款应用落地电商，场景更加丰富，打破效率和体验的天花板。我们将重新定义电商，在货架电商、内容电商之后，提出“智能电商”的概念，这是既没有脱离过去的历史，同时又沿着新技术的路径提出了新的方向。

　　在AI深度赋能下，将彻底改变消费者与电商平台的互动方式，以及平台、商家的运营模式，电商行业有望打开新增长空间，迈向新拐点、进入发展新阶段，所以说，AI激活电商第二春。

　　有人断言，在电商上，明年下半年AI应用或迎来爆发期，然而，我们认为，AI之于电商是长期趋势，是下一个十年的重要新兴技术。AI技术的应用并不是一蹴而就的，AI电商是一个长期发展过程。

　　下一个十年，AI对电商的变革会非常巨大，但在当下，所谓AI电商的基础应该仍然是电商，AI作为技术更多是帮助它提效，电商需要思考如何利用AI技术来提质增效，以适应新的市场环境和用户需求。不管AI短期能不能给电商提供更大的可能，至少是符合趋势的，至少是行动起来的，至少为其营造了希望。

　　三、星辰大海，各显神通

　　在争论中，在实践中，由大模型掀起的AI热潮汹涌澎湃，AI已经走出发布会，落地到了不同产业。在同质化存量市场纷争的电商企业都看到了新的希望，加码AI目前已成为行业共识，越来越多的国内互联网巨头、电商企业开始布局AI赛道。

　　企业应具备持续创新的能力，随着人工智能技术的不断发展和市场需求的不断变化，企业应保持持续优化和改进产品或服务的能力，以保持长久竞争优势。AI时代到来，意味着AI+电商能撬动更大的市场，谁能够更好地将AI技术与自身优势结合起来，吸引到更多的客户，将能更早地赢取AI带来的增量红利。

　　AI电商已成为全球化趋势，在海外市场，亚马逊刚刚在AWS上推出了七个生成式AI的新功能、谷歌也宣布将生成式AI技术引入在线购物工具；在国内市场，包括阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等都有布局，从AI客服、AI主播、乃至生成AI模特，都成为了业内的新尝试。

　　京东方面，依托于其自研的产业大模型——言犀大模型，已经在消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链场景中试点接入；

　　抖音方面，基于大模型先后推出了AI对话类产品“豆包”和海外版Cici，11月抖音成立了专注于AI创新业务的Flow部门，并收缩游戏业务，今后将更加专注于AI赛道；今年8月，快手自研大语言模型“快意”（KwaiYii）已开启内测。

　　拼多多成立大模型团队，将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用，且会拓展至其旗下跨境电商平台TEMU智能客服、搜索、推荐等业务场景。

　　百度的AI优势绝对不用怀疑，AI+电商的这条路再次将百度AI技术的应用场景扎扎实实地落地。今年双11，百度优选的全栈式数字人直播解决方案慧播星，帮助无直播能力商家快速入局，入驻商家数环比增长190%，直播GMV同比增长高达740%。

　　电商企业认识AI将为行业带来战略性的转变，包括商业模式、用户关系等全方位进行革新赋能：从“人货场”角度看，虚拟主播、智能选品、虚拟试穿、物流履约；从电商运营角度看，售前的选品定价、售中的营销推荐、售后的智能客服。

　　在促成交易方面，AI导购可以实现实时问答、提升了用户的消费体验和交易转化率；在电商直播方面，数字人主播可自动讲解商品，根据关键词提示回复问题，可24小时不间断开播。在售后服务方面，AI可优化物流和仓储管理流程，实现配送路线优化，订单智能分配，提高交易效率和客户体验。