5.快递件超过30天未签收，将主动联系客户退还运费等。

选择鲸鸟集运，您能够享受到省时省钱省心的跨境物流服务。免费拆包，为消费者精减运费免费仓储；最长可达90天免费代收；到货时主动提醒消费者签收免费验货，检查包裹有无破损等情况；过程中可免费拍照，方便清点查对货品打包加固，确保包裹安全；提供1V1客服，海外团长+官方客服在线服务，做消费者坚强的信任后盾。

活动过程中遇到问题，鲸鸟集运都能够及时解决。一是能够提供私人独家邮路定制，鲸鸟对接全球物流渠道，能够根据消费者需求精心独创私人独家邮路定制，让您不用担心邮寄到不了、被清关等等问题，满足各种个性化需求。二是拥有完善的海外团长体系，世界各地都有鲸鸟团长的身影，让你不论身处美欧还是在澳洲，只要有寄件需要，都将有人为你服务，寄件超方便。三是全邮路全品类自助保险，不仅普货可以买保险，一些敏感货也能自主购买高额保险，真正做到为用户包裹保驾护航，省时、省钱、省心。

在操作流程上，鲸鸟仓库现已采用全程条码识别，告别了传统仓储依靠人工的操作流程，并且增加了多个核验岗位，将错误率控制在千分之三以内，保证良好购物体验。在货品储存上，采用多种储存方式相结合，增加贵重物品区，严格分区存放，确保每个包裹都是独立货位同时采用24小时全程监控，全方位守护货品安全。

一直以来，鲸鸟集运都坚持以客户为中心，此次双节活动举办也是对客户的一次优惠回馈，助力海外国人在这个阖家团圆的时刻享受到极致贴心服务。