本报告研究涉及以下企业/案例：顺丰速运，京东物流，德邦快递，极兔速递，联邦快递，UPS快递

　　— 1—核心观点

　　市场规模：

　　中国快递业务量踏入千亿级别

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2015-2022年中国快递服务行业业务量保持稳定上升的趋势。2021年由于疫情的反复，中国快递服务企业业务量以29.9%的增速增长至1083.1亿件。截至2022年6月30日，全国快递业务量已突破512.2亿件，同比增长率为3.7%。中国快递业务累计收入达到4982.2亿元，同比增长2.9%。

　　发展现状：

　　同城配送是未来重点发展方向

　　调研数据显示，2022年中国消费者使用同城配送品类第一的是商超零售，占比55.4%；其次是鲜花蛋糕和生鲜果蔬，占比51.8%和50.3%。艾媒咨询分析师认为，随着美团、饿了么等加入同城配送行列，竞争将会越来越大。

　　未来趋势：

　　快递与制造业深度融合构筑生产经营核心资产

　　未来，快递与制造业深度融合将进一步加速。快递服务制造业的成熟模式将进入复制推广期；国际供应链服务能力初显，龙头企业在国际领域的竞合将开启新端；制造业企业对第三方快递物流服务的需求大幅提升；快递服务制造业新模式加快推广。

　　— 2—报告内容节选

　　中国快递物流行业发展背景分析：物流业务指数

　　2021年，全国快递业务收入完成10332亿元，同比增长17.5%。市场规模扩大的同时，竞争仍然激烈。截至2022年第二季度，共达4982亿元。

　　中国快递物流行业发展背景分析：投融资规模

　　数据显示，2022年上半年，中国物流行业投融资规模在2月份达到最高金额，为132.16亿，投融资数量最多的是6月份，数量为21个。

　　中国社会物流总额数据分析

　　数据显示，1-5月份，全国物流总额128.8万亿元，同比增长3.0%；艾媒咨询分析师认为，物流需求总体保持扩张态势，5月当月物流增速止跌回升，物流运行的积极变化增加，保通保畅成效显现。

　　中国消费者经常使用快递物流品牌十强

　　数据显示，顺丰和中通快递是消费者邮寄快递的首选，为53.8%和52.5%；其次是圆通、申通和韵达，分别为47.3%、44.1%和42.4%。而美团的占比最低，仅有9.2%消费者使用。

　　中国消费者选择快递物流时考虑因素

　　数据显示，在选择快递物流时，超过7成的用户首先考虑方便和速度，其次才是安全性、服务态度、品牌信誉和价格等因素。而考虑公司规模仅占14.4%。

　　中国消费者偏好快递接收方式

　　数据显示，64.5%的受访者会更偏向于选择将快递放在智能快递柜；其次，选择放在便利店代收处和快递驿站的用户分别占52.0%和42.9%。艾媒咨询分析师认为，这表明更多的用户偏向于让快递被“代签收”，这种代签收的方式更能节省时间、提高效率。随着电商及网络购物的发展，快递代签收的方式在未来将被长期使用，智能快递柜是重点发展方向。

　　中国快递物流最需要改进问题

　　数据显示，有54.9%的消费者认为中国快递物流的服务态度需要改善；其次是提高邮寄件的速度，占比为52.8%。而保障货物安全和增加服务网点占比分别为42.5%和35.2%。降低服务费用反而出乎意料的未进前5，仅位居第6。艾媒咨询分析师认为，许多快递公司一味强调供应链的完善，却忽视了员工的素质培训，这也导致“改善服务态度”成为中国快递物流需要改进的问题。

　　中国消费者使用快递频率和快递完整性分析

　　数据显示，2022年每天使用快递服务的中国消费者占比为44.6%；而经常使用快递服务的消费者占比为34.6%；很少使用快递服务的消费者仅占6.3%。中国消费者收到快递包裹很完整的占比仅有56.6%，不足6成。艾媒咨询分析师认为，中国快递物流行业过于注重时效性，而忽视对工作质量的要求。

　　中国消费者最看重快递员品质Top10

　　数据显示，守时是消费者最看重快递员应该具备的品质，占比为55.5%；其次是工作态度认真和有责任心，占比分别为53.1%和52.4%。艾媒咨询分析师认为，虽然现在中国物流体系很发达，但是准时准点的问题还是困扰许多消费者。

　　中国消费者希望智能物流改进部分

　　数据显示，2022年中国消费者希望智能物流能够提高物流系统网络化程度，占比为71.4%。艾媒咨询分析师认为，中国物流网络化程度时效性程度依旧较低，不能精准反馈给客户快递物流所在地点与到达时间。其次是最大限度降低成本，占比为70.1%。

　　中国消费者最常使用快递物流方式

　　数据显示，2022年中国消费者最常使用快递物流方式是普通快递，占比为53.3%；其次是同城配送和时效快递，占比为48.1%和40.3%。

　　2022年中国消费者最常用快递下单方式

　　数据显示，2022年中国消费者最常用快递下单方式，占比最多的是微信小程序，占比分别为25%；其次是快递APP和支付宝，占比均为23%。直接去快递服务站下单的占比最少，仅为11%。

　　中国消费者希望增加智能快递柜新功能

　　数据显示，2022年中国消费者希望增加智能快递柜的广告宣传功能，占比为61.1%；其次是自动售卖产品和信息查询功能，分别占比为45.8%和43.6%。

　　— 3—2022-2023中国快递物流行业发展趋势分析

　　1. 搭建智慧供应链，推动产业升级

　　快递运营由市场驱动转向科技赋能。伴随 5G、 云计算、工业互联网和物联网等科技更多应用于快递物流领域，行业发展质效不断提升。数字科技让我们更加高效对抗疫情，冷链溯源让食品寄递更加安全，供应链走向柔性化、定制化、数字化，零售全渠道、需求碎片化，寄递迈向智能化自动化、服务愈发精准化。快递物流为科技创新提供了丰富的应用场景，科技创新让快递运营更加智慧、高效，从而激发更多市场需求。

　　2. 快递与制造业深度融合，构筑生产经营核心资产