以从事全屋定制家具的尚品宅配为例，消费者驱动家居产品生产端的不断升级，从而对企业的供给端，尤其是C2M供应链能力提出新要求。针对消费者装修需求从单一品类到多品类集成、从全屋定制再到整装大家居的不断升级，尚品宅配开创新的将BIM系统应用于家装领域。结合中央厨房调度系统和人力调度系统，从生产到上门安装满足消费者整装需求。而在链接供需两端的过程中，尚品宅配的关注点在于如何实现供应链效率的最大化。

　　提到供应链，就不得不联想到深耕供应链多年的京东。京东扎实而成熟的供应链体系高效保障了商品供应和物流配送。在尚品宅配接入京东供应链系统后，生产、流通、服务各个环节的效率得到大大提升。

　　2.提效率：多中台系统技术支持

　　数字化转型的核心目标是提升管理和运营效率。商品生产、流通、服务的长链条考验着零售企业的技术架构、业务和供应链能力。从国内厨电巨头方太的数字化转型来看，将50余个业务系统，抽油烟机、洗碗机、燃气灶等多条业务线和销售渠道的数据打通和数据分析的难度很大。此外由于消费需求的不断变化，方太还需要在产品设计、研发、销售等多个环节做出迅速反应。

　　针对以上问题，方太全面接入京东云提供的数据中台服务打通各环节数据，完成了基于平台的数据分析。此外还搭建京东云提供的智能数据分析+决策平台解决方案实现消费者需求精准分析，提升运营效率。

　　3.优体验：智能客服全渠道服务

　　数字化转型以消费者需求为首位。零售企业在网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道投放不仅意味着人力、物力、财力成本的增加，对消费者体验服务的优化也是一大挑战。以名创优品为例，疫情之前大部分以线下销售为主，随着渠道转移到线上，人工客服的工作量骤增。为保障消费者优质体验、提高运营效率，名创优品选择了京东智能客服言犀。原因在于在京东平台，有超过5亿用户与京东智能客服言犀交流、咨询、寻求解决各种各样的问题。京东积累了全球丰富的语料与交互实践，全面覆盖60多个行业数百万个SKU，相当于一本会持续学习、自动迭代升级的“百科全书”。这种真正经受过大规模验证的产品技术，成为名创优品解决实际问题的最优路径。

　　结语

　　作为京东对外整体输出技术能力和解决方案的技术品牌，京东云基于在京东的最佳实践，提炼了从基础设施数字化、产品与生产数字化、供应链数字化、运营与渠道数字化，到用户数字化全方位的数字化方法论。除了商品宅配、方太、名创优品，京东云也在持续为伊利、农夫山泉、得益乳业、泡泡玛特、美的、松下等百余家零售品牌提供技术服务。深入行业才能更懂行业，京东云具备更懂零售的技术基因。

　　消费者主权时代下，消费者体验不断被重构。以全渠道和供应链为核心的数字化升级走上牌桌，成为零售企业制胜市场的利器。零售企业在这个行业趋势下不仅需要树立谋变意识，更需理性选择数字化转型升级品牌和工具，坚持稳中求进、扎实推进数字化转型升级。