麦肯锡的研究证实，到目前为止，零售商从库存跟踪中获益最多。借助RFID，零售商可以实时实现自动库存盘点，从而获得更准确的产品位置信息、改进的库存信息和缺货信息。事实上，由于对单品级标签和物品级库存可见性的关注，从库存管理入手，这为RFID在其他领域的应用奠定了坚实的基础。

麦肯锡的报告还显示，运动服装零售商Lululemon Athletica是RFID在库存管理中最成功的应用之一，它在其全渠道模式中灵活使用了产品位置信息。通过在旗下近500家商店中使用RFID标签，该零售商的库存准确率达到了98%。在疫情期间，lululemon利用这些数据来管理他们的商店库存水平，以满足消费者需求的变化。

RFID正在简化商店运营

RFID在商店运营中的应用也越来越多。尽管这些应用不像库存管理应用那样成熟，但RFID使零售商能够优化整个企业的商店运营，从资产保护自动化到高效、准确的自助结账。

库存跟踪是扩展运营改进应用的切入点。例如，借助大部分或全部商品配备的RFID标签，零售商还可以过渡到基于RFID的自助结账系统。零售商可以使用零售RFID阅读器一次“扫描”所有商品，甚至可以在几秒钟内禁用RFID安全标签，无需要求客户一件一件扫描他们想要购买的每件商品。此功能将减少甚至可能消除排队结账这一情况，同时还可以解决与自助结账相关的任何盗窃问题。

迪卡侬是一家在50多个国家/地区拥有1,600多家商店的运动器材零售商，他们对超过85%的商品进行了标记，据麦肯锡称，此举将劳动生产率提高了两倍，并减少了缺货现象的发生，从而将收入提高了2.5%。这家零售商还在欧洲测试基于RFID的自助结账系统，作为一种扫描即走的解决方案，购物者可以使用智能手机扫描并支付他们的商品。由于在COVID-19疫情期间保持社交距离已成为一种普遍的预防措施，这种帮助客户避免与店员和其他购物者密切接触的解决方案变得越来越受欢迎。

改善客户体验

零售业中的零售RFID可以说是一种个性化的客户体验。尽管如今零售业中RFID最有价值的应用是库存管理和商店运营，但除此之外，零售商还有很多可能性。零售商可以使用他们的零售RFID系统来吸引寻求个性化购物体验的客户，而不是在幕后限制RFID的功能。

一些服装零售商已经开始使用RFID来创建“智能”试衣间，购物者可以在那里获得有关商品其他尺寸和颜色的信息，并收到其他产品的个性化推荐，以完成试搭。香奈儿与Farfetch合作使用支持RFID的试衣间，以向购物者展示新款式和产品细节，从而无需离开试衣间。零售商还可以使用RFID来收集有价值的客户数据，例如客户试穿了多少件商品以及关联到该商品的转换率和放弃率。

未来，零售RFID中可能会出现越来越多的防损解决方案，这些解决方案将通过物联网连接提供智能自动化解决方案，从而增加效力并减少损耗。

如果没有一个高度组织化、专业的高级管理人员支持的方法，部署RFID可能很具有挑战性。根据埃森哲的说法：“在我们调查的零售商中，有25%的零售商试点需要一年多的时间。现在是考虑采用灵活方法可以快速失败、测试和学习然后相应地进行调整的重要时刻。与大多数新技术一样，RFID应用起来并不简单，因为它需要改变商店流程，而且员工需要学习很多东西，不过大多数零售商认为收益远远大于挑战。”