正是三大优势的共同作用，使德邦快递能做到第一时间调集资源投入战斗，为武汉等地的疫情防控提供了必要保障。

深耕企业实力建设，服务好每一位客户

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。服务实力的提升，离不开德邦快递近年来积极从各方面加大建设，服务好每一位客户的努力。

近年来，德邦快递为提升大件快递的全链路时效加大了运力投入；为提升末端服务品质扩大了末端人员布局；为提升转运效率和分拣品质对中转场设备进行了升级改造。以运力提升为例，今年6月24日，德邦快递采购了450辆沃尔沃FM系列牵引车（含500多个轻量化铝柜），费用约为3.5亿，满载货量可达27吨。相比普通货车，沃尔沃FM系列牵引车的运力提升了12%，时效提升了10%。同时，通过推行支线多频发车方式，德邦快递于2019年便缩短了快递全链路时效整整6.5个小时。

除了基础建设的投入外，德邦快递也致力于升级面向客户的服务品质。在客户服务方面，德邦快递正在不断加强大客户销售能力建设，为客户提供定制化的综合物流解决方案；在产品设计方面，德邦快递也在持续推广优势产品，并为特殊客户、特殊商品、特定场景需求推出专属包装解决方案；在货物操作方面，德邦快递广泛使用分拣系统，再辅之以标准化的操作流程，以确保货物运输时效的精准度；在员工素质建设方面，德邦快递通过多种方式增强服务意识，不断提升员工的服务水平和专业能力，提高客户满意度。

经过多年的探索改革，如今在运输方面，德邦快递具备了B端的全网干线运输能力；在服务方面，德邦快递打造的自营送装团队全部按照标准培训，同时领先于行业推出了“上至60kg，免费上楼”的大件快递上楼服务；在仓储方面，德邦快递已基本实现数据化管理。

得益于服务质量与品牌口碑的提升，2019年德邦快递客户增速提升明显，报告期内新增合同客户7.1万个，同比增长40.92%，其中活跃客户数由2019年年初的13万个增加至年底的18.4万个，同比增长42.01%。随着用户增加与服务网络的不断完善，德邦快递的规模化效应也将逐步显现。

聚沙成塔，积水成渊。正是平时的不断积累与改进，才能让德邦快递做到疫情时的快速响应、物资的迅速送达，及时为前线人员、隔离区民众送去保障与希望，助力战疫行动多一些底气。未来，德邦快递还将持续深耕企业建设，以不断提升的软硬件实力，为社会各界提供更稳定、更高效的物流服务。