以往总被人诟病不送上门的三通一达，把这个难题交由菜鸟驿站来解决，由菜鸟驿站承接完成了包裹到用户的最后一公里。

　　三通一达千年老大难的快递不上门问题，似乎正在发生改变。

　　陆玖财经近日发现，北京不少社区的菜鸟驿站，在包裹到达后，不仅会提前电话联系是否在家，还会把每个快递都送上门，甚至有人想路过驿站顺道取快递，都被拒绝了。

　　这种变化正在全国200多个城市悄然发生。

　　在人们过去的认知里，顺丰和京东一直都能够把快递送上门，但是三通一达却很难，它们的小哥甚至连电话都不打，直接把包裹丢到丰巢或者驿站，似乎永远和用户隔着一公里。但如今，这个用户长久的槽点，似乎被菜鸟驿站解决了。

　　菜鸟驿站简单的送货上门服务，却可能对快递行业格局造成深远影响：既然选择三通一达，也可以拥有快递上门的服务，那么，那些过去顺丰京东的拥趸们，要不要改变使用习惯？京东和顺丰，为此慌不慌呢？

　　01菜鸟是如何送货上门的？

　　陆玖财经的同事小张，是一个资深网购爱好者，他最近有一个重大发现，自己的快递现在居然都能直接送上门了，再也不用去丰巢或者驿站取了。

　　他表示：“因为小区有丰巢快递柜，我早就已经习惯了人明明在家里，却收到短信快递到柜的提示，每当被迫下楼取件的时候，我都有一种被‘绑架’的感觉，为什么我人在家里你不给我派件上门？难道是快递柜到我家的这段距离没付钱吗？忽然有一天，菜鸟驿站的人给我打电话问我是否在家，要把包裹给我送过来，我还挺意外。”

　　据小张的描述，大概从今年二月底开始，家住北京四季青的他发现小区新开了一家菜鸟驿站，正式营业之后，以往直接投递到丰巢的三通一达等快递包裹，现在直接由菜鸟派送上门，上门前还会有电话联系确认是否在家，送上门还是放在门口。

　　他分析说：“可能是因为，很早之前我就在APP里设置了收件偏好为需要送货上门，起效了吧。还有一件有意思的事，有天我下楼买菜，路过驿站想把我那个没派送的件给取了，还被站长给拒绝了，让我在家等着送来就行，那一刻，我终于有了上帝的感觉。”

图为用户端菜鸟和丰巢收货偏好设置页面

　　据陆玖财经了解到，在菜鸟裹裹、丰巢等APP里，用户可以对收件方式进行自主设置，如果想避开默认不送上门的“潜规则”，只需在设置里进行调整即可。在知乎、小红书等平台很多应对快递不上门的经验帖中，几乎都提到了进行代收设置的问题，但是陆玖财经亲测后发现，如果不设置的话，一般默认包裹都是可以代存代收的。

　　驿站和快递柜曾是为了解决用户不在家时的快递代收问题，但后来逐渐惯坏了一些快递员，以此来懈怠自身的工作，快递不仅很难在家收到，甚至连快递小哥的电话都接不到了，使得最后一公里变得越来越远。95后的小侯打趣道：“我去丰巢取件，完成了快递员工作的最后一部分，我赚钱也不容易，能不能给我分点钱？毕竟我也付出劳动了。”

　　要知道，用户购买商品或者自行寄件时，其实已经承担了快递服务的完整费用，送货上门是归属于快递服务的正常环节之一，只可惜，在实际开展的过程中，因为一些主客观等因素的影响，动作出现了很大的变形。

　　但现在，这一难题有望得到解决，菜鸟驿站这样的末端开始提供送货上门的服务。菜鸟方面向陆玖财经表示，菜鸟驿站的送货上门服务从2021年4月15日开始，最早从北京、上海、杭州三城开始试点，截至目前已覆盖全国200多个城市。

　　陆玖财经又就补贴方面向菜鸟进行求证，其回应称菜鸟驿站的送货上门服务是与天猫淘宝联合推出的按需送货服务，由天猫淘宝提供补贴给菜鸟驿站站点，由菜鸟驿站提供天猫淘宝包裹的免费配送。在补贴之外，菜鸟驿站也在加盟方面给予站长以扶持，推出了免收加盟费、直接资金补贴站点、放低加盟门槛等措施。

　　为什么快递公司不太能做到的事情，菜鸟却选择做了？菜鸟品牌部向陆玖财经回应：“其实送货上门不是我们主动愿意选择的，我们做是因为他们不做或者做得不好，也不是为了要和快递公司形成合作。我们选择送货上门是因为它是电商消费的一个环节，我们希望它整个环节是好的，那对于快递公司其实对此是无所谓的。我们只是说最后环节觉得他们做得不好，那我们来去做这件事情，给到一个完整的解决方案。”

　　02送货上门之后效果怎么样？

　　菜鸟驿站送货上门之后，成效究竟如何？

　　首先，感受最明显的肯定是用户，陆玖财经与身边的几个网购爱好者进行了一番交流，菜菜表示：“在APP设置好之后，真的很管用，现在菜鸟都会给我电话确认是否在家送上门，再也不用当忘记取快递还要付费的冤种了。”

　　小刘也有同感，他说：“我当刺头很久了，只要不给我送上门我就投诉，在这方面坚决不能当老好人，感觉快递就像弹簧，你弱它就强。现在好了，菜鸟给我送上门来了，也不用我费力气天天电话投诉了。”

　　根据数据显示，在菜鸟驿站送货上门之后，用户对快递的满意度与之前相比确有提高，对菜鸟驿站看法也有一定改观。