2006的中国叉车市场，已经走过了第八个快速增长的年头。浙江杭叉工程机械股份有限公司的市场销售在这一年取得了突飞猛进般的进步，叉车销售又一次成功刷新了历史记录。实现全年销售叉车27028台，销售收入18.6亿元。国际市场销售叉车6127台，国内叉车市场占有率达到27%。本刊记者有幸采访到浙江杭叉工程机械股份有限公司营销总监蒋汉平先生，进而对杭叉的市场销售工作有了更深一层的认识。

用户的满意杭叉的追求

对于用户的利益，浙江杭叉工程机械股份有限公司始终有着高度的责任感和使命感。公司领导经常在不同场合反复强调，使用户满意是杭叉股份一直以来的首要追求。在杭叉，这已经不是一句口号，而是深入到每一位杭叉人骨子里的一种神圣的使命和信念。

对于使用杭叉设备的用户，公司给予了五条基本承诺：即公司严格按照ISO9001质量体系进行管理和生产，产品质量可靠，根据国家机械行业JB/T2391-94标准，整机产品质保期为六个月；公司针对不同用户实施质量追踪服务，即除交货时进行现场验收、试车、培训服务外，自用户购车使用之日起，设备工作满150-200小时免费上门保养一次；三包期内公司定期、不定期派技术维护人员进行上门跟踪服务，以便及时排除用户在使用过程中的一些潜在故障，保证用户正常使用设备；为了保证售后服务的及时性，公司实行限时服务到位制度，一般在直属分公司及特约服务处所在城市市内2-3小时内到位，附近城市地区3-6小时内到位，并尽快解决问题，质保期后，公司仍为用户提供优质的配件与及时的服务。上述五条基本承诺不但在质量保证期内最大限度地方便用户使用杭叉设备，更有效消除了用户在质量保证期后的后顾之忧。

此举得到了用户广泛的欢迎和认可，许多原本非杭叉用户的个人和单位都纷纷缘此购买杭叉产品。用个别用户代表的话说，有如此细致可靠的保证条款作保障，购买使用杭叉的设备，心里塌实。

此外，针对一些对叉车本身不甚了解的用户，公司在交货现场便提供了一系列关于叉车的一般结构与工作特点及各主要技术参数、叉车的安全驾驶及正确操作方法、叉车维护保养与维护级别及技术要求、一般常见故障分析及排除方法、叉车的正确驾驶技术、叉车作业的正确应用技术等基本使用规范和操作技巧。

此举对广大初次使用叉车的用户极具亲和力，既体现了浙江杭叉工程机械股份有限公司对用户的高度关怀，又彰显了公司对产品及相关服务的高度责任感。

2006年，公司又开通了400-884-7888客服专线，在做好保养、维修的同时，架起同用户沟通的桥梁。

说浙江杭叉工程机械股份有限公司视用户为上帝丝毫不为过分，就是凭借着这种以用户满意为己任的服务精神，才得以使HC品牌同时具有亲和力和吸引力两大市场制胜法宝。也正是凭借这种精神，浙江杭叉工程机械股份有限公司才得以在残酷激烈的市场竞争中得以不断超越自我，实现跨越。

销售网络托起市场大盘

为充分满足广大用户的需要，更好地为用户服务，浙江杭叉工程机械股份有限公司在国内市场拥有一套完整的销售体系和售后服务网络。在上海、广州、北京、重庆、无锡、南京、济南、青岛、浙江、台州、沈阳、大连、西安、南昌、长沙、武汉等地设立了分子公司，在全国设立了80多个特约经销服务网点，对用户实行包括整机销售、配件供应、三包服务、