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　　作者 | 快言慢说

　　编辑 | 快言慢说

　　图片来源 | 网络

　　做为小视频领域两大头部企业的抖音与快手，都不约而同的布局电商，双方在小视频领域的战火未息，又在电商领域开辟了新战场，展开了新较量，鹿死谁手呢？时间会告诉你，本文只是对双方的爱恨情仇进行梳理，一家之言，仅供参考，错漏之处，敬请谅解。

　　上篇列出了抖音与快手电商从渊源到路径的不同，此篇将从品牌、服务、生态、闭环角度进行阐述。

　　三、争品牌，重服务

　　就快手与抖音来说，虽然有这样那样的不同，但有一点是共同的——通过优质内容，以高频打低频的优势，来拦截用户的半确定或不确定消费需求。场景以直播或短视频为主，用户活跃性高、在平台停留时间更长。

　　因此，必须重视内容生产，内容趣味性、内容有效消费时长，都会影响用户对商家的信任，进而对GMV产生长效影响，这就要求平台重品牌，重服务。

　　快手目前三大战略中的两个都是有关品牌与服务的，即所谓的“大搞品牌，大搞服务商”，而抖音对品牌与服务也十分重视。

　　1、争品牌

　　作为平台来说，商家才是上帝，快手、抖音都要回归电商本质，和各大平台竞争优质品牌商家。在公域有活力、私域有粘性、商域有闭环的生态下，品牌可以持续在其平台实现扩圈、连接、经营和洞察四大价值。

　　每一次渠道变迁，都孕育着新品牌崛起&行业格局洗牌的机会，当前传统的电商平台已经占据了各自的品牌优势领域，抖音与快手必须与其争品牌资源，好在国家出台了禁止“二选一”的反垄断条例，给后来者提供了拉拢品牌的机会。

　　快手与抖音相比，在培育优质品牌商家方面，其所遵循的路径也不完全相同。

　　快手电商，留给外界最深刻的印象一直是“土味主播”+“白牌商品”，快手扶持的新品牌更多是产业带白牌商家的升级。从产业带出发，一开始没有品牌，但逐步在快手培育下长成品牌，典型的例子包括螺蛳粉品牌合味芳，零食品牌口水娃等。快手四线及以下用户占比较多，相对追求商品的实用性、性价比，因此，决定了其品牌路线以培育为主。

　　抖音主打的是兴趣电商，区别于传统货架电商，给品牌商家带来了增量市场机会。抖音的电商消费主力会更为集中在一线、新一代、二线城市，更认品牌，抖音则以其强大的算法，海量的流量，良好的服务吸引品牌商的入驻，以成熟推荐技术为品牌保驾护航。

　　2021年，抖音电商国货品牌销量同比增长667%。平台持续加强国货品牌扶持力度，提升售后保障服务水平，满足了消费者多样化品质购物需求，国货品牌借助平台实现了飞速发展。

　　近期，抖音快手两家短视频平台还推出了“抖音搜索”和“快手搜索”，通过在外部拓展搜索入口，以期获取更大的流量转化，为品牌商更好的赋能。

　　2、重服务

　　互联网平台提供的价值无非就是两大方面：一边以数字化手段聚合消费者和服务提供者，培养消费习惯，另一边则提供更加精准的匹配服务。

　　无论是快手还是抖音电商，其底层逻辑都是通过内容带来公域和私域流量来为卖货服务。服务商家，做好内容，促进买卖，是共同的选择，为商家提供完善的服务，重视、赋能中小商家是应有之意。

　　在服务方面，抖音电商试图通过整合流量采买工具，研发数据分析工具等，来降低商家运营、投放门槛，让他们更快地实现冷启动。

　　快手也推出商家“双百”扶持计划、“快手好物联盟”、“匹诺曹行动”等等，通过帮助品牌商创建与品牌风格相符的内容吸引消费者。

　　然而，区别于传统电商，直播电商生态更为复杂，需要更多的服务商，来帮助商家和主播向消费者提供更好的服务，因此，快手与抖音，都把培育服务商做为重点。

　　快手电商表示将在“造风者计划”下，未来培养50家能孵化50个成功跃迁商家的服务商，100家能孵化20个成功跃迁商家的服务商。抖音还专门招募了一些机构服务商，为这些品牌商提供内容运营及商品销售服务。

　　视频电商已经进入专业化、系统化、精细化运营时代，其特点就是服务的具体化与细致化。

　　现阶段，对抖音、快手电商来说，GMV不是第一指标，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供极致的购买保障、客服体验才是现阶段其电商的重中之重。

　　最近传出快手与美团的合作，不断在本地生活服务上发力，2020年底，字节跳动也成立了专门拓展本地生活业务的部门，之后不断加码，因此，快手与抖音，这两大短视频翘楚的竞争，不仅是电商上的，更扩展到各个方面。