12月13日，国家邮政局数据显示，今年“双12”全天，全国揽收快递4.6亿件，同比增长超20%，再创历史新高。对此，国家邮政局呼吁“请多包容和理解快递小哥”。
不难理解，国家邮政局为何这样呼吁。就在前几天，我国快递进入了“千亿级”时代。12月8日，国家邮政局数据显示，2021年我国快递业务量已达1000亿件。这是我国快递年业务量首次突破千亿级别，已连续8年稳居世界第一，日均服务用户近7亿人次。
此前，“双11”期间（11月1日～16日），全国共揽收快递68亿件。
以上三个数据，一方面说明我国快递行业虽然进入红海发展阶段，但市场需求强劲，单量与日俱增；另一方面也说明快递小哥派送压力倍增，日均服务用户7亿人次。
这是什么概念？数据显示，2018年我国迈入快递单量迈入500亿时，小哥从业者超300万，而如今买入“千亿级”时代，小哥从业者超400万，快递业务量翻了一番，但从业小哥却增长幅度很小，不到20%。显然，仅靠快递小哥远远满足不了巨大单量的配送需求。这也是为什么国家一直鼓励末端派送多元化的主因。
基于这个逻辑和驱动，驿站（快递公司自有体系）、快递柜、第三方驿站这三种末端派送补充形式最近几年蓬勃发展。不过，与此同时也出现了一个问题，像快递柜、驿站等如果要进社区、办公楼都需要与物业进行沟通，租场地、通电、通网等等，这期间还会引发一些矛盾，快递公司很难与物业公司达成默契，在全国进行大规模推广落地。
问题来了：为何国内快递公司等与物业公司在末端方面的合作比较困难？究竟是在哪个环节出了问题？有没有什么办法去解决快递公司与物业公司之间在合作方面存在的一些问题或者是矛盾？
01、快递末端的“理想伙伴”
如果翻阅早前资料会发现，早在2013年1月，天津邮政相关部门与地方快递公司、物业公司等就已经就解决“最后一公里”问题，探讨过快递公司与物业之间的合作事宜，并且他们还认为，快递公司与物业合作将会成为解决快递最后一公里问题最主流的解决方式，快递业与社区、物业服务结合在一起将是未来的发展方向。
而且，从相关数据来看，快递公司与物业公司合作空间、市场潜力非常大。由于国家没有相关统计，今年年初，有网友粗略评估，如果按照（国家）统计局给的全国297个城市的数据来算，则全国有55.1万个小区；若按照统计城市GDP排名的343个城市，则全国59.5万个小区。
在众多快递公司中，韵达成为首个吃螃蟹的快递公司。2014年3月，韵达与万科物业“幸福驿站”启动战略合作，在全国范围内的近400个万科小区推广快递便民服务，重点解决收件人不在家等影响快件时效的情况，方便小区收件人随时收件和寄件，保证快递末端“最后100米”的投递和揽收质量。
但韵达与万科物业“幸福驿站”合作进展如何不得而知，2014年以后就再也没出现过关于双方的合作情况。
2019年末疫情突袭，由于疫情防控，全国众多小区、高校等不允许快递人员进入。快递公司与物业之间的合作再次被地方邮政局提上日程。2020年，河北省与阿坝藏族羌族自治州邮政局相继出台通知，着手推动物业与邮政、快递末端投递融合、协同发展；2021年9月，在广安市邮政管理局、市总工会的协调推动下，广安市快递协会与广安市物业协会开展座谈，商议合作共同推进城市快递末端投递管理和社会和谐治理相关事宜。
也就是说，各地方已经在逐步推动当地快递与物业进行合作协同。
快递资深人士胡冰东对《驿站》称，与物业合作对于快递公司而言是一个“战略要地”。因为未来to C业务的几个类型，如社区团购，它的客单价很低，对应的一定是自提。快递的发展趋势也会慢慢走向自提，以自提为主流，而派送上门则是增值服务，当这个节点控制好以后，快递公司还可以再去做外卖，现在越来越多社区都要人车分离，这对外卖配送员比较痛苦。
“所以，从以上这些层面上来讲，与物业合作是快递公司的一个战略要地。同时，快递公司与物业合作，也是稀缺性的，一个物业在一个小区最多只能做一个快递服务，不可能一个小区兼顾两个快递服务。”小胡表示。
不过，从落地结果上来看，2013年至今，在效率上，快递公司与物业公司合作收效甚微，难以形成协同推广，即使有，也仅是少部分地区零星点缀。
02、4000万买来的教训
针对“为何快递公司与物业公司难以形成协同推广？”问题，《驿站》与多位专家、快递企业方以及创业者进行探讨，大家也都认为快递公司与物业公司是快递末端服务未来发展的一大趋势，之所以协同推广难，关键原因就在于双方“权、责、利”三者难以界定。
如，物业愿意为小区业主提供代收快件服务。但这一服务无论是在交接方式、操作流程，还是监管方面都面临着很多实际困难，快件损毁、内件丢失等情况发生后责任难以认定。
根据快递专家徐勇实地走访了解，快递公司与物业公司合作这种形式，在国外早已出现且发展成熟。像日本、美国等一些国家，快递公司都是将快递直接交给物业进行管理服务，物业可以帮助快递公司送快递。为什么？因为快递服务这一项已经被纳入到物业服务范畴，收取物业费。就如同处理垃圾一样，已纳入到物业费当中。快递公司不存在交电费、租场地费等这些费用，收、取、派都免费。
