作为长期深耕上市公司领域、关注新经济发展的财经专业媒体，每日经济新闻旗下每日经济新闻旗下智慧物流研究院、每经未来商业智库自2020年10月起，每月定期推出中国快递物流健康监测报告。我们试图构建以邮政为核心的行业数据、以统计局社零为核心的产业链数据、以二级市场市值为核心的市场数据，形成XYZ轴交错的“三维数据”，更加精准地定位中国快递物流业的健康指数。

　　在第十三期报告中，我们通过对国家邮政局官方权威行业数据的持续追踪，重点从快递企业的服务问题、企业申诉处理工作质量评价等维度，对2021年9月的快递行业整体水平进行分析。

　　国家邮政局数据显示，9月份，全国快递服务企业业务量完成94.5亿件，同比增长16.8%，其中中秋节期间（9月19~21日），全国邮政快递业共揽收投递快递包裹近18亿件，同比增长47.33%。

　　作为“通达系”集体派费上涨的首个月份，一定程度受派费上涨和快递行业政策影响，9月快递公司的单票价格同比变化幅度环比均明显改善。而在基础经营数据中，顺丰9月业务量增速继续领跑行业，圆通加速“冲二”，业务量和营收增速连续三月超过韵达，申通9月则一改此前颓势，营收增速在半年后重回两位数。

　　随着9月经营数据的出炉，A股快递公司三季度的角逐也落下帷幕，从业务量来看，韵达依然以47.06亿票位列四家公司之首，圆通（42.3亿票）紧随其后，申通（28.07亿票）位列第三，在上半年业务量超过申通后，顺丰（26.05亿票）被申通反超。

　　在快递服务方面，9月快递服务申诉率较8月略有上升，在国家邮政局对企业申诉处理工作质量的综合评价中，我们注意到，本月有20家企业参与排名。20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.23，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有8家。黑榜、红榜数量与上月持平。其中，顺丰速运从上月红榜跌至黑榜，韵达重回红榜。

　　在快递物流产业链方面，国家统计局数据显示，1-9月份，全国网上零售额91871亿元，同比增长18.5%。其中，实物商品网上零售额75042亿元，增长15.2%，占社会消费品零售总额的比重为23.6%；在实物商品网上零售额中，吃类、穿类和用类商品分别增长20.2%、15.6%和14.5%。

　　在资本市场层面，在经历“黑色七月”之后，“快递军团”市值于8月一改此前颓势，9月更是全员齐涨，市值上浮较大。整个9月，圆通速递股价涨幅高达47.56%，位列通达系涨幅之首；百世集团股价涨幅超过28%；韵达快递多次收获涨停，9月涨幅也达到24.92%；顺丰、德邦、申通股价也在9月涨幅超过10%。

　　国信证券研报显示，顺丰中短期的经营和业绩将持续改善，而现在业绩预期和股价都位于低点，公司中长期发展逻辑不变；对于通达系，政策管控快递无序竞争、保障快递小哥权益有利于行业中长期的高质量发展，中短期来看在政策指导下，价格战激烈度和快递公司盈利能力将环比明显改善，快递龙头公司有估值提升的行情。

　　9月快递服务申诉2.7万件 同比增长70.8% 快件延误问题环比增长明显

　　国家邮政局发布的9月邮政快递业用户申诉情况的通告（以下简称“通告”）显示，9月用户对快递服务问题申诉26654件，环比增长7%，同比增长70.8%。

　　快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和快件延误，分别占申诉总量的28.5%、26%和20%。其中，环比增长明显的是快件延误问题，同比均增长明显。

图片来源：国家邮政局

图片来源：国家邮政局

　　快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误。

　　用户对快递服务问题有效申诉2694件，环比增长42.3%，同比增长112.1%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的29.8%、28.4%和25.5%。其中，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题，同比均增长明显。

　　快递行业平均申诉率略有回升 极兔申诉率优于通达系、京东

　　数据显示，全国快递企业9月申诉率（百万件快件业务量）平均为2.61，有效申诉率平均为0.26。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.74，快件丢失短少申诉率平均为0.68，快件延误申诉率平均为0.52，投递服务申诉率平均为0.50。

　　相比于上月，9月整个快递行业申诉率再有抬头之势，其中，境外快递公司（UPS、DHL、FedEx）申诉率居高，远高于国内快递公司，主要原因为延误、丢失短少等申诉率较高。专注于大件快递的德邦快递快件损毁投诉率依然高于其他公司。

　　数据显示，9月圆通申诉率从2.01微增至2.08，但是申诉率依然连续居于通达系榜首，不过，圆通申诉率继续低于顺丰速运、德邦快递；申通申诉率1.78下降至1.6；韵达快递申诉率从1.16下降至0.91；中通申诉率从0.45微降至0.44，不过通达系申诉率排名与上月相比无变化。

　　今年下半年以来，顺丰速运今年已连续四个月申诉率高于通达系，申诉率为5.84，较上月7.7有较大幅度下降，而在京东系中，京东快递申诉率从上月3.04上升至3.72；跨越速运申诉率为2.75，略低于上月的2.8。

　　值得一提的是，今年以来，极兔速递申诉率一直处于较低水平，且逐月下降，9月，极兔速递依然保持较低申诉率水平，较上月0.56继续下滑至0.39，在连续多月申诉率超过中通之后，本月极兔速递申诉率再次低于中通，成为主流快递公司中申诉率最低的快递公司。

　　不过，由于“通达系”包裹体量基数巨大。按照申诉率的计算公式（申诉件数/百万件快件业务量），通达系数值一定程度是会偏低。因此，该数字在行业超大规模化时代背景下，可以作为一定参考，但不能完全客观体现企业服务水平。

　　韵达、Fedex升至红榜 顺丰跌落黑榜

　　根据通告数据，9月，20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.23，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有8家。黑榜、红榜数量与上月持平。