聚焦即时物流系列之三:双11快递的“即时”猜想

2019-11-08 11:22 | 作者:李波

    又到双11,在购物狂欢之后,我们心怡的好物什么时间到达?姗姗而来,似乎成了常态。于是,心中不由得而生这样的想法:“要是即时物流就好了”。这已经不是梦想,在不远的将来,可能变为现实。

  

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  购物狂欢后的烦恼:快递姗姗来迟

  一、龟速快递,是消费者的“痛点”

  物流是历年“双11”受市场关注最多的一环,也一直是消费者“痛点”最多的一环。双11”即将到来,物流速度又成为市民关注的焦点。

  双11剁手完毕,每天早中晚翻来覆去打开手机看货发没发,运到哪了,念叨着要是快递小哥忙不过来,干脆去自提吧,这一收为快的心都能理解。但你也得承认快递可能无法按时抵达,甚至姗姗来迟。

  “双十一”过后,“剁手族”们最想见到的人,大概就是快递小哥了。收快递、拆快递的生活,光是想想就让人感到幸福。

  然而,双11买买买之后,快递却一直没来……龟速快递、已成每年双11后遗症,消费者们在吐槽、斗争之余,也不禁感叹,“明年双11是否还有必要凑这个热闹?”

  先看看往年消费者在网上的吐槽:

  武汉网友陈先生每天查询几次自己的快递信息,“早上3点就从沈阳到武汉了,下午3点还没送到我这!”

  一位佛山网友晒出的快件物流详情是,快件于11月11日凌晨零点29分从佛山南海发往佛山市,本地物流10个小时了宝贝还没到手,“这个真的是太慢了!”

  北京的邓女士,两天了,自己在双11抢购的大米和炒锅还没到手。“平时下单后第二天中午肯定送到家了,”她说,“但是现在订单详情显示我的炒锅已经在东城区灯市口站停留一天了,后续派单就再没有进展。”

  而物流公司的解释非常恳切,在网页上贴出了温馨提示:亲,双11包裹量再创纪录,快递小哥正在路上,尽力加速护送包裹,尽心为您服务,也感谢您的理解和支持。

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  再看看谷歌搜索:排在第一的是顺丰对于天猫“双11”快递时间延后的说明,第三的是一个知乎提问“天猫‘双11’,顺丰速运为什么这么慢?”然而,顺风在快递公司里还是以快著称。

  “现在就要!”、”想买即到“,象外卖那样快,在今天的双11,似乎还不大可能。

  二、海量订单,是快递企业的“难点”

  眼下正是快递小哥格外忙碌的时刻。对此国家邮政局表示,今年的双11依然保持消费旺势,出现国内国际联动、城市农村互动的局面,快递业在双11面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。

  2018年,国家邮政局监测数据显示,11月11日“双十一”当天,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%,再创历史新高。预计“双十一”期间,即11月11日至16日,全行业处理的邮件、快件业务量将超过18.7亿件。

  2019年,据国家统计局数据显示,今年的“双11”包裹量有望突破22.5亿件,再现高增长。

  “双十一”的疯狂交易导致快递业务量呈现“井喷”式增长,因此,快递包裹快递被大量积压、派送延误等问题也变得司空见惯。

  对此,国家也采取了措施。

  去年5月1日起正式实施的《快递暂行条例》,明确将快件延误纳入企业赔偿范围,并衔接保价和民事赔偿规则。

  根据《条例》,由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的,用户均可以向快递企业提出索赔要求。

  快递企业也进行了自律。

  除了人员调配,智能上线,管理创新外,在前几年还推出了双11快递保险服务,未按时到货可获赔。

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  顺丰快递为应对双11,专门推出了“保时达”和“买卖保”两项增值服务。“保时达”2014年11月1日推出,到2015年2月10日截止,电商发货时支付一小部分费用购买“保时达”,顺丰将承诺在一定时间内送达,如在规定时效内没能送达,顺丰将主动赔付。

  但是,面对海时的订单,快递公司能否做到及时送货,还是未知数。一个不争的事实是,双11海量订单,破解起来很难。

  三、包裹哪家快,是关注的“热点”

  双11期间,哪家快递跑的快,哪家快递最强,不仅直接关系到人们的购物狂欢体验,也是媒体关注的“热点”。

  在这场双11包裹的赛跑中,那些快递巨头都做了怎样的准备,谁将领导潮流?从他们做的准备中就可略见一斑。

  顺丰:资源调度、智能化,加同城快递。河北顺风,天猫“双11”期间,他们将采取一拖一、小时工,以及同学校、送奶、外卖等团队合作、三线职能团队支援等形式增加近3600余名一线储备。比去年多出了将近三倍的一线人员保证。

  三通”相同的举措,是对一线快递员的激励。对一线工作人员,申通设立了签收率达标奖励、及时派送签收奖励、优秀业务员奖励、电话客服激励、裹裹服务奖励等五大奖项,总奖励金额达到1000万元。

  圆通每个月都会拿出数百万元奖励快递员,天猫“双11”除了继续这个星级计划外,公司还会对旺季网点的增量派件实施激励。

  菜鸟、京东:智能仓储、提前备货。菜鸟、京东发挥新零售的优势,智能仓储的长处,根据购买特点,提前备货。比如,菜鸟仓的提前备货已达到新高,菜鸟的供应链大脑甚至能根据天猫“双11”之前的信息,分析南北方老百姓囤货的喜好,比如南方人囤秋裤,北方人囤粮油,从而有针对性的备货。

  从9月份开始,11家主流快递公司与天猫、菜鸟一起启动物流备战,各公司高管都表态:“如果‘双11’物流做不好,我们就集体去基层搬砖。”

  表态固然好,践行更重要。

  短评“双11”是全民狂欢的节日,也是电商平台和快递公司的一次大考。但是,走过了11年的双11,各方都显得更加从容和自信,能否包裹及时到家,能否为剁手党们提供满意的服务,我们拭目以待。

  双11包裹快递:“即时”不是梦

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