数字购物浪潮下

滑动指尖就能买买买

同时，退换货也变得更便捷

服饰品类，退货率更高

退货问题处理不善，不仅影响买家体验

甚至会造成投诉纠纷等麻烦

卓尚服饰，作为杭州知名服装企业

电商业务高速发展

然而，面对年超300万个退货包裹

如何快速验证退货、

记录过程以便和买家协商处理等

成为了一种挑战

为了帮助服饰电商企业解决退换货痛点，海康威视推出了货物可视化追溯解决方案，用智能物联产品，为企业的运营管理提质增效降本。

可视化追溯，为售后服务提质增效

“我们平均每天会收到几千件退货包裹，客服与消费者沟通过程中，需要及时了解退货有没有损坏，符不符合换货、退款等要求，以便给出对应的处理方案。”卓尚服饰CIO桂益龙介绍说。

此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手动查阅退货商品物流单号，查看对应包裹的拆包录像，这个过程耗时耗力，处理效率也不高，有时录像不清晰也不完整，不仅难以判定货品情况，有时也得不到消费者认可。“遇到投诉和纠纷，我们很难及时拿出有效的证据去跟消费者及平台方沟通。”桂益龙说。